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实木地板被调包给了我们装修警示

发布时间:2018-07-10 04:46:34 编辑:笔名

实木地板被调包 给了我们装修警示

近日,南宁东盟中央城小区一名业主向南国早报反映,他在市场上选购了一个品牌的实木地板,不仅铺装工艺粗糙,而且在安装现场剩料里另有...

近日,南宁东盟中央城小区一名业主向南国早报反映,他在市场上选购了一个品牌的实木地板,不仅铺装工艺粗糙,而且在安装现场剩料里另有两个来路不明的牌子,业主怀疑被调包了。实木地板调包计带来哪些警示?采访南宁专业木地板人士,行业中多种猫腻需谨防。

事例安装现场出现三个牌子

去年10月,南宁东盟中央城小区业主林先生在市场上以每平方米480元的价格,定购了60平方米非洲花梨木地板,与商家约定于同年10月31日前安装,后因商家各种理由推迟至今年3月初进场安装。3月中旬,林先生在安装完毕的现场发现,不仅铺装工艺粗糙,而且在安装现场还发现三个牌子木地板。

4 月8日,在林先生新居看到,60平方米的实木地板分布在4个房间内,其中一个次卧的木地板色差较大,主卧的铺装工艺极为粗糙,相邻木地板存在错位对接,接缝处的裂缝明显,用玻璃胶填缝也未能补满。在木地板剩料中,多块木地板裂缝明显,并发现三个不同牌子,即兰、华和F字母开头的品牌,分别刻印在相应的木地板上,作为产品身份使用。其中,兰木地板为林先生所购品牌,其余两个牌子来路不明,非业主所购。

木地板进场安装时,业主只是根据外包装核实所购品牌并清点数目,当初所见外包装全部是兰的,所以就信任商家,当场签字收货了,没想到在剩料里发现了猫腻。

追踪双方多次协商暂未有结果

南宁工商部门和兰木地板所在商场方接到业主林先生投诉后,对购销双方进行了调解,但目前仍没有让双方满意的结果。业主方表示,商家最初的方案是对业主目前所发现的非所购牌子木地板进行赔偿,之后商家表示可增加赔偿,总体少收业主约1万元货款。业主认为商家缺少诚意因为已经铺好的木地板里,到底有多少是自己所购品牌,有多少不是,商家不能回避。对于业主来说,这不是钱的问题,而是商家诚信的问题,业主不愿在家里看到房间里有三个牌子的木地板。

4月12日,来到涉事木地板品牌南宁长湖路店采访,店内只见一名工作人员。表明来意后,对方表示对此事不知道。希望对方联系相关负责人,对方表示没有老板的。随后向对方留下自己的联系方式,希望当事商家与业主之间尽快妥善协商解决方案。在该店采访过程中,该店所在的商场方也在现场。商场方向表示,他们会积极协调处理此事。

4月13日下午,仍未收到当事商家的答复。业主告诉,商场方已约购销双方于4月14日再度协商。

由于新居内已有知名品牌定制衣柜安装在木地板之上,业主曾要求当事商家赔偿衣柜(拆除木地板时可能造成衣柜损坏),同时要求商家按发货单承诺对全屋木地板假一赔十。经过介入沟通,业主方表示只要商家有诚意,可降低赔偿诉求。

警示多种猫腻要谨防

南宁三名木地板知情人士对该事例进了分析,同时道出多种行业猫腻,提醒业主防范。

一名知情人士透露

实木地板被调包给了我们装修警示

,非洲花梨木地板根据品牌和等级差异,价格会有区别,依照他们品牌的高标准品质要求,在南宁市场上该类木地板单价最低为670元/平方米, 另有的品牌单价在五六百元之间。也就是说,上述业主所购非洲花梨木地板的价格偏低。在行业内,有些不良商家会根据业主出多少钱给什么货的做法进场操作,导致低价低质,偷梁换柱。

另一名知情人士透露,非洲花梨木地板的原材料分近10个等级,从高级到低级依次是双A级(两面可做面板)、 单A级(仅一面可做面板)、小双板(即纹理细腻、色差小)、大双板(即纹理粗犷、色差较大)、B级板(有开裂现象)等,上述业主家里的部分非洲花梨木地板存在严重开裂现象,按规范做法不应上市;现场安装出现的接缝大、板对不齐,是因为板材存在大小板所致,即一块木地板一头宽一头窄。这种现象多见于不严谨的实木地板厂家中。

了解到,兰木地板是进口品牌,在国内生产,总部在上海,然而林先生所购该品牌木地板是从成都发货过来的。照理也是大品牌,缘何出上述低级错误?知情人士分析,估计是卖方货源不够,从成都调货过来,其中一部分出了差错。

木地板行业由此衍生一种猫腻,即货源不够,其它来凑,或者私下找人代加工补充货源,可惜在细节处露了马脚。知情人士表示,目前,国家对木地板行业的代加工管理非常严格,不能再像过去那样靠一纸委托书即可委托加工,如今需要一系列严格手续才能实现委托,以杜绝木地板行业乱象。

延伸看诚信商家如何做好服务

经营建材难免会遇到业主喊不爽,南宁多名木地板人士还向介绍了他们做售后服务的诚意做法。

价格决定品质是有道理的,如果消费者给的价格让商家没有利润,我会放弃这个单,不要做强扭的瓜。一名木地板人士透露,超低价卖的产品(处理产品或促销例外)所带来的后果属于恶性连锁反应,不利于购销双方。在处理一些尾货,或者有瑕疵的产品时,他们会事先告知消费者。消费者若能接受则成交。

对于供货时间,也不能随意承诺。在南宁,订购非洲花梨木地板的供货时间一般是提前两个月预订。如果不能做到或者遇到春节等因素,要及时与消费者沟通。

有的业主追求高品质,对某类名贵木种进行筛选后购买,这对商家来说是不利的,但由于货单上没有限制这一条,诚信商家也会提供此类服务。

有一种送错货由双方造成:业主下单后有改动,商家送货前没有向业主核对款式,而业主因事未能到现场验货。对此,诚信商家第一时间表示,愿意为业主换货,但所产生的损失(如第一批货中部分地板已被切割)要由业主承担。购销双方对此处理满意。

另有工地因男业主与女业主意见不一,致使商家成了夹心饼。例如,在现场指挥安装的是男业主,安装完毕后验收的却是女业主,结果发现有不合女业主心意的地方,要求商家调整。商家则表示,商家愿意提供相关服务,但业主也要承担一定。

业内人士认为,商家只要做到了诚信,消费者就会理解商家。

南国早报王光家文/图